Come si approcciano gli italiani verso la salute e il benessere? Cosa è cambiato negli ultimi anni, dopo lo “tsunami” della pandemia? I comportamenti di chi si rivolge alle strutture sanitarie è mutato radicalmente, tanto che queste ultime hanno dovuto affrontare diverse sfide per cogliere le nuove opportunità.
In occasione dell’evento About Health, organizzato in collaborazione con lo Studio Legale Delli Ponti e la web agency Noetica, Nomisma ha presentato i risultati di due indagini che permettono di “fotografare” i cambiamenti in atto nel settore della salute e le tendenze del futuro.
Come comunicano le imprese del settore Health e cosa vogliono gli utenti
La prima indagine ha riguardato le imprese operanti nei settori della salute, socio-assistenziale e benessere. Questa ricerca ha fornito un quadro del settore in termini di esigenze promozionali, strategie di comunicazione e utilizzo degli strumenti di digital marketing per raggiungere i potenziali pazienti. La seconda indagine ha coinvolto la popolazione italiana, esplorando l’interesse verso i temi della salute e del benessere e analizzando come gli italiani ricercano informazioni e scelgono prestazioni, professionisti e strutture sanitarie.
Il ruolo della rete
La rete oggi gioca un ruolo cruciale nella ricerca di informazioni sulla salute. Il 42% degli italiani si affida a siti web specializzati e il 38% utilizza Google. Il medico di base rimane una figura di riferimento per il 56% degli italiani. Google viene utilizzato soprattutto per ottenere risposte rapide su disturbi o sintomi (52%), trovare strutture e servizi di interesse (44%) e informazioni sulla prevenzione (32%).
Come si muovono le persone sul web
Gli utenti online apprezzano particolarmente le interviste agli specialisti (58%) e gli articoli di approfondimento su blog e siti specializzati (53%). Per scegliere una struttura sanitaria, il 47% degli italiani si affida a Google, ma il passaparola resta il principale canale di informazione (55%). Le recensioni degli altri clienti sono fondamentali per il 69% degli italiani.
Driver di scelta in ambito sanitario
Tra i fattori che influenzano la scelta delle strutture sanitarie, spiccano le agevolazioni economiche (88%), la possibilità di consultare i referti online (76%) e prenotare visite direttamente sul sito della struttura (73%). Un servizio di assistenza clienti efficiente è importante per il 73% degli italiani.
Modalità di contatto e preferenze post-prestazione
Quasi 4 italiani su 10 preferiscono prenotare online, ma il canale telefonico rimane il preferito (67%). Dopo la prestazione, il 60% degli italiani lascia recensioni e il 78% apprezza rimanere in contatto tramite email e newsletter.
La questione sicurezza
La sicurezza dei dati sanitari è un tema caldissimo: l’83% degli italiani considera importante la privacy e l’81% vuole informazioni chiare sul trattamento dei dati. Violazioni della privacy influenzano la fiducia, con il 30% degli italiani che non tornerebbe in strutture che hanno subìto violazioni.